虽然我们的平台拥有大量强大的功能，但软电话一直是我们的基础。软电话使我们的用户能够使用几乎任何设备从世界任何地方拨打电话和发送文本，只要他们有互联网连接。我们的开发团队不断增强功能和界面，以确保我们的用户拥有最佳体验，包括我们的首席执行官兼联合创始人 Todd Fisher，他也是首席开发人员。

我们与托德坐下来详细了解软电话的新功能，以及为什么如果您仍在使用旧版本，是时候进行切换了！

Todd，请告诉我们 CTM 软电话的发展历程，以及是什么促使您升级旧版。

当您每天使用它时，很自然地会想到可以改进的方法。我们的团队使用 CallTrackingMetrics 来执行我们的工作，就像我们的客户所做的那样。正是在这种情况下，我们首先设想了软电话的附加功能，以及我们和我们的用户执行日常操作的更有效方式。

早在 2018 年 1 月，我们就开始开发新的软电话版本——考虑到我们软件的发展速度，这感觉像是很久以前的事了。经过几个月的微调，我们在去年四月份向客户发布了它。从那时起，我们继续迭代并添加增强功能。

您对软电话进行了哪些关键更新？

我们的首要任务是简化与软电话的交互。我们希望将代理脚本和呼叫队列等更强大的功能直接引入软电话界面，而不会使用户体验复杂化。

我们还意识到我们需要调整设计和布局以包含我们添加的新功能。我们的许多客户使用我们的官方应用程序在他们的手机上访问 CTM，因此我们对桌面软电话所做的任何更改都需 伊朗电话号码表 要映射到该应用程序，以便在任何设备上提供无缝、统一的体验。

当我们与我们的团队一起测试每个版本时，新的软电话实际上经历了大量的迭代。例如，有一次，我们在软电话底部堆叠了多个按钮。它在我们平台的桌面版本中运行良好，但当我们用一只手在手机上试用它时，它变得非常困难。

如何增强软电话功能？

当我们推出新的软电话时，我们不仅升级了设计，还增加了新功能。虽然新的软电话是去年春天发布的，但我们会继续根据客户的反馈进行改进并添加新功能。我认为最关键的是你可以在软电话内做更多的事情，而不必导航到应用程序的其他部分。

我们最近添加的一些值得注意的功能包括：

当在软电话界面中选择该号码时，能够轻松地在呼叫或发短信之间进行选择。

如果您需要通过电话获取敏感信息，请快速停止或开始软电话内的通话录音。虽然我们确实提供了编辑工具，以防您意识到以后需要删除该信息，但这将使您从一开始就永远不会录音——在通话过程中永远不会离开您的软电话。

允许您的座席轻松登录或退出呼叫队列，以便在必要时接听不同类型的电话。以前，他们需要管理员将他们从一个队列切换到另一个队列。现在，如果支持热线正在为沉重的呼叫负载而苦苦挣扎，销售代理可以轻松地将自己添加到支持队列中以帮助他们处理呼叫。我认为这是一个非常酷的功能，而且它实际上只在新的软电话中可用。

无需离开软电话即可将信息快速输入特定的自定义面板。事实上，使用新的软电话，您可以轻松调出您在通话记录中内置的所有自定义面板，具有所有相同的功能和验证规则。